Informativa sui rimborsi

 

Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione sono attivi i servizi di assistenza Clienti via e-mail all’indirizzo info@presentesingolare.com

oppure al numero (+39)331 7473167

Diritto di recesso

Secondo la disciplina del D.Lgs. 206/05 (“Codice del Consumo”), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei prodotti, senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni solari dal ricevimento della merce e previa comunicazione scritta da inoltrare a IlariaI, utilizzando l’indirizzo mail info@presentesingolare.com

Non è possibile cambiare i prodotti facenti parte di una collaborazione e/o pezzi unici e/o ordinati su misura.

Non è possibile chiedere il rimborso e/o cambiare o restituire i prodotti soggetti a promozioni e/o scontistiche.

Per ordini eseguiti da titolari di una Partita Iva , o da un professionista, e non un consumatore, non potrà esercitare il diritto di recesso disciplinato nel Codice del Consumo.

Nella comunicazione di recesso il cliente dovrà indicare il prodotto o i prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso, il numero d'ordine e la data dell’ordine. Effettuata la comunicazione il cliente dovrà attendere riscontro da parte di Presentesingolare che autorizzi il rientro, solo dopo tale autorizzazione, che perverrà all’indirizzo mail indicato dal cliente in sede di comunicazione di recesso, il cliente potrà rispedire la merce oggetto di rientro consegnandola al corriere per la spedizione entro 14 (quattordici) giorni lavorativi che decorrono da quando il cliente ha ricevuto i prodotti, purché inutilizzati e integri nel loro pacco di spedizione, nelle modalità e nei termini concordati, ovviamente salvo eventuale rinuncia alla restituzione di detti prodotti.

Le uniche spese che dovrà sostenere il cliente in caso di esercizio di diritto di recesso sono quelle di restituzione dei prodotti acquistati, in conformità all'art.67, comma 3 del Codice del Consumo.

Il Diritto di Recesso, oltre al rispetto dei termini e delle modalità sopra descritte si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti Condizioni:

-        i prodotti acquistati dovranno essere sostanzialmente integri;

-        i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;

-        i prodotti resi devono essere inviati a Presentesingolare in una sola spedizione. Presentesingolare si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi;

-        le spese di rientro della merce saranno a carico del cliente, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti;

-        i prodotti resi saranno esaminati per valutare eventuali danni o manomissioni (la sostanziale integrità del bene restituito è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso);

-        i prodotti non devono essere stati utilizzati o danneggiati;

-        Il diritto di recesso è riservato solo alle persone fisiche, già precedentemente definiti “consumatori”, rimangono quindi esclusi eventuali acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistino per la rivendita;

-        il modulo di reso deve essere correttamente compilato e trasmesso a Presentesingolare entro 3 (tre) giorni solari dal ricevimento dei prodotti.

Non saranno in ogni caso accettati in restituzione:

- Beni in promozione o scontati dal prezzo originale

- Beni alimentari deperibili;

- Beni confezionati su misura o personalizzati;

- Prodotti confezionati e sigillati, aperti dal cliente.

Eseguita la restituzione dei prodotti, Presentesingolare provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi, alle condizioni ed i termini sopraindicati. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, Presentesingolare provvede ad inviare al cliente, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti.

Se il Diritto di Recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questo paragrafo,Presentesingolare provvede a rimborsare le eventuali somme già incassate per prodotti acquistati direttamente dal sito https://www.presentesingolaare.com entro quindici (15) giorni dalla data in cui Presentesingolare ha ricevuto i prodotti restituiti. La procedura di rimborso sarà attivata una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni indicate nel presente paragrafo.

Se non fossero state rispettati i termini e le modalità per l'esercizio del diritto di recesso, il cliente non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte a Presentesingolare o all’emissione del credito richiesto. Sarà sempre comunque possibile riottenere, a spese del cliente, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a Presentesingolare. In caso contrario, Presentesingolare potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.

Nel caso in cui non vi fosse corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito da Presentesingolare, in ogni caso, nei confronti di chi ha eseguito il pagamento.

Merce difettosa

Nel caso di prodotti difettosi, ci si riferisce a oggetti danneggiati sia nella integrità strutturale (quali crepature, scheggiature e similari) sia nelle decorazioni (quali sbavature, rigature e similari) il cliente dovrà attenersi alla presente procedura.

Quando il prodotto presenta dei difetti può essere sostituito senza alcun aggravio di costo da parte del cliente.

Dal momento in cui il cliente ravvisa una presunta non conformità o difettosità del prodotto deve segnalarla via mail a info@presentesingolare.com, entro 14 giorni dall'acquisto. La segnalazione deve essere corredata del numero d’ordine e dei dati dell’acquirente, oltre alla descrizione di ogni singolo prodotto ritenuta non conforme, alle motivazioni della non conformità ed alla quantità non conforme.

L’Utente si impegna a spedire a Presentesingolare la merce difettosa a proprie spese.

Il pacco di rientro deve essere affidato al corriere negli imballi originali per tutelare il trasporto di merce fragile.

La garanzia si applica esclusivamente per difettosità e rotture verificatisi nonostante il normale utilizzo del prodotto.

La garanzia non è applicabile in casi di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto.

 Solo nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse possibile riparare o sostituire il prodotto, Presentesingolare procederà al rimborso del prezzo del prodotto.

Si ribadisce che alcuni dei prodotti in vendita hanno  decorazione fatte artigianalmente e non si qualificano come difformità e viziosità differenze tra la decorazione del prodotto consegnato e quella raffigurata sul sito web https://www.presentesingolare.com.